WE Flowers｜常見問題 FAQ
歡迎來到 WE Flowers。
我們專注於永生花、乾燥花、索拉花及各國花材，提供花店、花藝工作室、花藝設計師及喜愛花材的朋友選購。
花材來自自然，也各有自己的模樣。以下整理大家最常詢問的問題，希望讓您的選購更加安心。
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01｜關於 WE Flowers
Q1｜WE Flowers 主要販售哪些商品？
WE Flowers 主要提供永生花、乾燥花、索拉花、葉材、果實及各式花藝資材，並引進日本及世界各地的花材品牌與特色花材。
我們也持續尋找適合台灣花藝創作者使用的花材，並陸續更新新品。
Q2｜WE Flowers 是批發還是零售？
WE Flowers 同時提供批發與零售服務。
無論是花店、花藝工作室、花藝設計師，或是個人創作者，都可以依照需求選購。
Q3｜第一次購買也可以嗎？
當然可以。
不論是第一次接觸永生花、乾燥花，或是長期從事花藝創作，都歡迎透過官網選購。
Q4｜可以到實體門市挑選花材嗎？
可以。
如果您喜歡親自挑選花材，也歡迎至 WE Flowers 門市選購；實際營業時間及門市資訊請依官網最新公告為準。
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02｜花材商品相關
Q5｜商品照片與實品會完全一樣嗎？
不一定。
花材屬於天然植物或經人工加工的自然素材，即使是同一品項，也可能因產季、批次、染色及加工方式而產生些微差異。
此外，不同螢幕的顯色也可能造成色差，因此商品照片僅供參考，實際顏色請以收到的商品為準。
Q6｜為什麼同一款花材，每一朵看起來不太一樣？
天然花材具有個體差異是正常現象。
花朵大小、形狀、開度、枝梗、顏色深淺等，都可能略有不同。
我們認為這些自然差異，也是花材迷人的地方。
Q7｜花材有些彎曲、掉花瓣或小部分脫落，是瑕疵嗎？
永生花及乾燥花本身較為脆弱，在加工、包裝及運送過程中，可能產生輕微彎折、掉落或些微損耗。
只要不影響花材正常使用，通常屬於天然花材及運送過程中的正常現象，並非瑕疵。
Q8｜為什麼收到的花材與之前購買的顏色不完全相同？
不同批次的花材可能會有些微色差。
尤其天然花材、染色花材及加工花材，會受到原料、染色及製作批次影響。
如果您對顏色有特別要求，建議下單前先與我們確認。
Q9｜商品標示的尺寸會完全一樣嗎？
商品頁所標示的尺寸通常為參考範圍。
天然花材具有個體差異，因此實際尺寸可能略有不同。
Q10｜花材有特殊氣味正常嗎？
部分永生花、乾燥花、染色花材及加工花材，在剛開封時可能會有些微加工或植物本身的氣味。
通常放置於通風環境一段時間後會逐漸減淡。
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03｜永生花、乾燥花保存方式
Q11｜永生花需要澆水嗎？
不需要。
永生花經過特殊保鮮處理，請避免澆水或接觸大量水分。
Q12｜乾燥花可以保存多久？
保存時間會受到花材種類、環境溫度、濕度、光線及保存方式影響，因此無法保證固定的保存年限。
一般而言，避免陽光直射、潮濕及高溫，可以幫助延長花材的觀賞時間。
Q13｜永生花、乾燥花可以放在浴室嗎？
不建議。
浴室通常濕度較高，容易造成花材受潮、發霉或變質。
建議放置於乾燥、通風且避免陽光直射的環境。
Q14｜梅雨季節要如何保存花材？
台灣梅雨季及夏季濕度較高，建議：
・保持室內乾燥與通風・適度使用除濕設備・避免花材直接接觸牆面或地面・避免長時間放置於密閉潮濕空間・深色及染色花材更需要注意保存環境
Q15｜花材可以直接曬太陽嗎？
不建議。
長時間陽光直射可能造成花材褪色、變色或乾燥程度改變。
建議放置於明亮但避免陽光直射的位置。
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04｜訂購與會員
Q16｜如何在官網購買商品？
選擇您喜歡的花材後，選擇顏色及數量，加入購物車並依照網站流程完成訂單即可。
部分商品會有最低購買數量，請依各商品頁標示為準。
Q17｜一定要加入會員才能購買嗎？
是否需要註冊會員，請依官網目前購物系統設定為準。
我們仍建議加入會員，方便查詢訂單及享有會員相關優惠。
Q18｜商品缺貨時可以購買嗎？
部分商品缺貨時會提供「到貨通知」功能。
若您有特定花材需求，也可以與我們聯繫，我們會視實際進貨狀況協助確認。
Q19｜可以預訂尚未到貨的花材嗎？
部分商品可以協助預訂，但需視供應商、進貨時間及商品狀況而定。
如有特定品牌、顏色或規格需求，歡迎事先詢問。
Q20｜下單後可以修改或取消訂單嗎？
訂單成立後，若尚未進入出貨流程，可以先與我們聯繫確認。
由於花材庫存及訂單狀態會即時變動，是否能修改或取消，需依實際訂單狀況處理。
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05｜付款、發票與訂單
Q21｜官網有哪些付款方式？
實際可使用的付款方式，請依結帳頁面顯示為準。
Q22｜可以開立發票嗎？
可以。
如有統編或其他發票需求，請於下單時依網站欄位填寫正確資料。
Q23｜公司、花店或工作室大量採購，可以提供報價嗎？
可以。
如果您有大量採購、固定採購或特定花材需求，歡迎與我們聯繫。
我們會依商品、數量及供貨狀況協助確認。
Q24｜批發價格與官網價格一樣嗎？
部分商品會依數量、商品類型及合作方式提供不同的採購條件。
如有大量採購需求，歡迎與我們聯繫確認。
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06｜配送與包裝
Q25｜下單後多久可以出貨？
一般商品會依訂單完成及付款狀況安排出貨。
部分商品若為預購、追加或等待進貨，出貨時間可能有所不同。
如有急件需求，建議下單前先與我們確認。
Q26｜花材會如何包裝？
我們會依花材種類、大小及脆弱程度進行適當包裝，盡可能降低運送過程中的碰撞及損傷。
不過永生花及乾燥花屬於較脆弱的商品，運送過程仍可能產生些微掉落或損耗。
Q27｜收到包裹後發現花材損傷怎麼辦？
請先不要丟棄外箱及包裝材料。
如果收到商品時發現明顯損傷，請於第一時間拍攝：
1. 外箱完整照片2. 外箱受損處照片3. 開箱後商品及包裝照片4. 受損花材近照
並與我們聯繫，以利確認狀況及後續協助處理。
Q28｜可以指定配送日期嗎？
可以先與我們確認。
但實際配送時間仍會受到物流配送狀況影響，因此無法保證指定日期一定送達。
如果有活動、課程或婚禮等重要使用日期，建議提早訂購。
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07｜退換貨
Q29｜花材可以退貨嗎？
花材屬於天然素材及較為脆弱的商品，部分商品可能因個體差異、色差、彎折、掉落或運送過程中的輕微損耗，不屬於瑕疵範圍。
退換貨相關規定請依官網「退換貨政策」為準。
Q30｜哪些情況不屬於商品瑕疵？
以下情況通常屬於天然花材的正常特性：
・天然個體差異・花朵大小略有不同・顏色些微差異・枝梗或花瓣些微彎曲・少量花瓣、葉片自然掉落・運送過程中產生的輕微脫落・不同批次造成的色差
Q31｜如果收到錯誤商品怎麼辦？
若收到的商品與訂購內容不符，請盡快與我們聯繫，並提供訂單資訊及商品照片。
我們確認後會協助處理。
Q32｜如果收到明顯瑕疵商品怎麼辦？
請於收到商品後儘快與我們聯繫，並提供商品照片及訂單資訊。
我們會依實際狀況確認是否符合瑕疵品認定及後續處理方式。
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08｜花店／花藝師採購
Q33｜花店可以長期向 WE Flowers 採購嗎？
當然可以。
WE Flowers 長期提供花店、花藝工作室及花藝設計師所需的永生花、乾燥花及各國花材。
如果您有固定採購需求，歡迎與我們聯繫。
Q34｜可以協助尋找特殊花材嗎？
可以。
如果您正在尋找特定品牌、花材、顏色或規格，可以將需求告訴我們。
我們會依目前供應商及進貨狀況協助確認。
Q35｜日本花材可以預訂嗎？
部分日本花材可以協助預訂。
由於不同品牌、規格及供應狀況會有所不同，實際到貨時間及價格需依當次進貨狀況確認。
Q36｜大量採購有優惠嗎？
部分商品會依採購數量提供不同的價格或採購條件。
如果您有大量或長期採購需求，歡迎與我們聯繫，我們會依實際需求協助。
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09｜關於進口花材
Q37｜WE Flowers 有販售日本進口花材嗎？
有。
WE Flowers 長期選購日本及其他國家的花材，網站上也會依進貨狀況陸續更新新品。
目前官網可見日本大地農園、Florever 等品牌花材，以及來自不同國家的永生花、乾燥花及其他花材。(WE Flowers)
Q38｜進口花材每次到貨都會完全一樣嗎？
不一定。
天然花材受到產季、原料、加工、染色及不同批次影響，外觀及顏色可能會有些微差異。
因此即使是同一品牌、同一品項，不同批次也可能略有不同。
Q39｜為什麼有些花材到貨數量或規格會改變？
進口花材會受到供應商庫存、產季、國際運輸及進口狀況影響。
如遇特殊情況，我們會依實際到貨狀況調整商品資訊。
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10｜不知道怎麼挑花材？
Q40｜第一次購買，不知道該怎麼挑花材怎麼辦？
不用擔心。
如果您有指定的花藝作品、色系、場合或預算，都可以先告訴我們。
我們可以依照您的需求，協助您從花材種類、顏色及搭配方向開始挑選。
Q41｜可以請 WE Flowers 推薦搭配花材嗎？
可以。
您可以告訴我們：
・作品用途・主要色系・預算・希望使用的主花・作品大小・需要的花材數量
我們會依現有花材提供適合的方向。
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11｜還有其他問題？
如果 FAQ 中沒有找到您想知道的答案，
歡迎與 WE Flowers 聯繫。
花材不只是商品，每一種花材都有自己的模樣與個性。
我們希望提供的不只是花材，更是讓每一位花藝創作者都能安心創作的選擇。
WE Flowers｜與您一起，把花的美好帶進每一次創作。
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